Retours et rétractations
Vous souhaitez renvoyer un produit, annuler une commande ou signaler une panne ? Voici comment faire, selon votre situation.
- Prévenez-nousÉcrivez à service-web@rubinlacaque.fr avec votre numéro de client, votre numéro de commande et le motif du retour.
- Renvoyez le produitAu plus tard 14 jours après votre demande, complet et bien protégé, à l'adresse indiquée plus bas.
- RemboursementAu plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Particuliers
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).
- Informez-nous de votre décision par e-mail, avec notre formulaire de retour ou par toute déclaration claire.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
- Le produit doit être complet, avec ses accessoires et sa notice, si possible dans son emballage d'origine. Une dépréciation due à une utilisation allant au-delà d'une simple vérification peut être déduite du remboursement.
Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou selon vos spécifications (fabrications spéciales, câbles et produits coupés à la longueur demandée). En cas de doute, interrogez-nous avant de commander.
Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez la preuve de son expédition.
Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous avez payé par carte virtuelle, virement ou chèque, joignez un RIB à votre demande.
Annulation, panne ou défaut
Annuler une commande
Tant que votre commande n'est ni expédiée ni transmise à notre fournisseur, vous pouvez l'annuler gratuitement : contactez-nous au plus vite en précisant le numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, les particuliers conservent leur droit de rétractation de 14 jours. Pour les professionnels, l'annulation d'un produit commandé spécialement chez un fournisseur dépend des conditions de ce fournisseur.
Produit défectueux ou en panne
Particuliers : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). La réparation ou le remplacement se fait sans frais pour vous, frais de retour compris. La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'applique également.
Tous nos clients : nos produits bénéficient en plus de la garantie de leur fabricant.
Adresse de retour
Après accord de notre service web
Service Retour Web
42 rue Carnot – CS 39
90300 Valdoie
France
Joignez au colis votre numéro de client, votre numéro de commande et le motif du retour.
Professionnels en compte (paiement fin de mois)
Votre code client est au format ABCD00. Le droit de rétractation du Code de la consommation ne concerne pas les achats professionnels : vos retours de produits neufs et vos demandes de SAV se font en agence ou auprès de votre interlocuteur commercial, selon nos conditions générales de vente.
Cette page résume nos conditions. En cas de différence, nos conditions générales de vente font foi.